Anehnya, beberapa hal baik keluar dari pandemi ketika datang ke layanan pelanggan maskapai.

Layanan pelanggan maskapai penerbangan selalu menjadi salah satu aspek perjalanan yang paling banyak dibicarakan—para pelancong terus-menerus menulis blog, tweet, merekam, dan memposting tentang pengalaman mereka. Apakah Anda sering bepergian, bisnis, atau liburan, Anda pasti pernah menghadapi situasi dengan maskapai penerbangan di mana Anda perlu meminta semacam bantuan. Sebelum pandemi, industri penerbangan sedang dalam proses memodernisasi cara mencari dukungan perusahaan dan berupaya membuat prosesnya lebih mudah dan lebih cepat, tetapi seperti yang lainnya, pandemi mengubah arahnya.

Banyak maskapai telah memasang tim dukungan media sosial. Karyawan ini dipekerjakan dan ditugaskan untuk menanggapi permintaan dukungan pelanggan hanya dari Facebook dan Twitter. Selain memposting dan bertanya tentang kurangnya makanan yang tersedia di pesawat atau biaya terbaru yang akan dikenakan, pelanggan dapat men-tweet sebagian besar maskapai penerbangan tentang situasi yang biasanya mengharuskan Anda untuk mengantre atau menunggu dan mendapatkan bantuan lebih cepat. Tim media sosial dapat membantu semuanya, mulai dari penerbangan yang dibatalkan dan ditunda, hingga rencana perjalanan dan perubahan kursi, pengembalian uang, dan banyak lagi. Periksa profil sosial maskapai Anda untuk informasi tentang cara menarik perhatian mereka.

Selama pandemi, banyak dari kita menjadi terbiasa dengan obrolan video, konferensi, wawancara, dan segala sesuatu di antaranya. Sekarang layanan pelanggan maskapai juga tersedia melalui video jarak jauh. United Airlines memperkenalkan metode dukungan pelanggan baru sambil mengembangkan cara untuk mengurangi kontak orang ke orang pada puncak pandemi. Layanan ini hanya tersedia untuk pelanggan tersebut di bandara mencari bantuan, tetapi daripada menunggu dalam antrean layanan pelanggan yang panjang, penumpang dapat memindai kode QR yang terletak di tanda-tanda di sekitar area gerbang United untuk langsung terhubung ke perwakilan layanan pelanggan.

See also  Cara Bepergian Secara Internasional Dengan Hewan Peliharaan Anda

Sering kali jalur layanan pelanggan di bandara tertentu kelebihan beban saat cuaca memengaruhi beberapa keberangkatan dan kedatangan. Waktu tunggu yang ekstrim berikutnya terkadang dapat menyebabkan penerbangan alternatif atau alternatif yang layak terlewatkan. Namun, dengan terhubung ke perwakilan di lokasi lain, maskapai dapat memanfaatkan sumber daya yang mungkin tidak terpengaruh oleh operasi tidak teratur untuk mengatasi situasi dan membantu pelanggan lebih cepat.

Semua orang suka mengirim pesan teks daripada menelepon akhir-akhir ini, dan Anda sekarang dapat menjangkau sebagian besar perwakilan layanan pelanggan maskapai melalui messenger juga. Fitur ini, yang juga lahir untuk mengurangi kontak orang ke orang, biasanya dapat ditemukan di aplikasi maskapai atau di situs web mereka. Setelah diaktifkan, percakapan Anda biasanya dimulai dengan mengirim SMS dengan “asisten” otomatis untuk menyaring dukungan yang dibutuhkan. Setelah beberapa pertanyaan singkat (atau seperti di telepon, Anda biasanya dapat melewati menu dengan mengetik “perwakilan” atau “layanan pelanggan”), Anda akan terhubung ke perwakilan langsung dengan akses ke reservasi Anda. Namun, tidak seperti teman dan keluarga Anda, mungkin ada penundaan saat menanggapi permintaan Anda karena perwakilan ini biasanya membantu lebih dari satu pelanggan dalam satu waktu.

Meskipun ini bukan media untuk terhubung dengan seseorang saat Anda membutuhkan bantuan, ini jelas merupakan perubahan positif yang muncul dari pandemi: biaya yang lebih sedikit. Sebelum Maret 2020, hampir setiap maskapai menagih penumpang untuk melakukan perubahan pada reservasi mereka. Jika Anda ingin mengubah hari, waktu, atau bahkan kota keberangkatan Anda, ada biaya untuk itu—di luar perbedaan harga. Sekarang dengan sebagian besar maskapai penerbangan AS menjatuhkan “biaya perubahan”, lebih mudah untuk membuat perubahan pada perjalanan Anda di situs web atau aplikasi maskapai penerbangan tanpa meminta bantuan dari perwakilan layanan pelanggan. Pembaruan kebijakan ini juga menguntungkan maskapai dengan memiliki lebih sedikit orang yang meminta bantuan untuk membuat perubahan beberapa hari atau minggu sebelum perjalanan yang direncanakan, meninggalkan perwakilan yang tersedia untuk membantu mereka yang sudah dalam perjalanan atau dalam waktu 24 jam sebelum keberangkatan.

See also  Apakah Akhirnya Saatnya Orang Tua dengan Anak Kecil Memikirkan Perjalanan Lagi?

Meskipun kami telah melihat maskapai menurunkan biaya, karena ekonomi pulih dari COVID-19 dan menyesuaikan dengan harga minyak saat ini, kami mungkin melihat pemulihan “biaya tambahan bahan bakar”, yang belum pernah kami lihat sejak resesi 2007-08. Biaya tiket pesawat terus meningkat seiring dengan meningkatnya permintaan, dan sekarang kita mungkin perlu merencanakan ke depan untuk biaya tambahan untuk mengimbangi kenaikan biaya bahan bakar jet.

Selain itu, kami baru-baru ini melihat industri penerbangan mengelola kekurangan staf. Pada awal pandemi, karyawan maskapai yang memenuhi syarat untuk pensiun atau yang hampir pensiun diberikan insentif untuk pensiun lebih cepat karena berkurangnya jadwal penerbangan dan kurangnya pekerjaan yang tersedia. Itu telah menyebabkan efek domino sekarang karena perjalanan telah pulih lebih cepat dari yang diperkirakan para analis – meninggalkan maskapai penerbangan di seluruh dunia yang ingin mempekerjakan puluhan ribu karyawan secepat mungkin. Saat ini, industri penerbangan kekurangan staf penuh pilot, pramugari, dan agen layanan pelanggan, menciptakan penundaan di darat, di udara, di telepon, dan di mana-mana di antaranya.

Jika Anda mengalami penundaan, pembatalan, atau situasi tidak teratur lainnya, coba selesaikan masalah menggunakan alat di atas untuk mengurangi stres dan frustrasi Anda sendiri. Sekarang, lebih dari sebelumnya, penting untuk mengemas kesabaran Anda, bersama dengan barang-barang Anda dan pembersih tangan untuk perjalanan Anda berikutnya.

By